EBD/EFS - Hausgeräte

Verständigen Sie bitte bei Defekten, innerhalb der Garantie, den Kundendienst unter der:

Service – Nr. 0180 – 5 230132

der dann vor Ort, beim Endkunden, den Schaden aufnimmt und eine sofortige Entscheidung über die weitere Vorgangsweise vornimmt.

1. Bei technischen Defekten prüft der Kundendienst zuerst, ob eine Reparatur möglich ist, die dann sofort ausgeführt werden muss. Sollte der Defekt mit Kundendienstmitteln nicht zu beheben sein, senden Sie uns bitte den EFS Kundendienstbeleg zu. Eine Abholung wird dann über unser Haus veranlasst.

Wird ein Preisnachlass gewährt, wird dieser direkt von EFS Duisburg auf Ihr Konto überwiesen. Eine Belastung an die NEG-Novex GmbH ist in diesem Falle nicht erforderlich!

2. Bei einem verdeckten Transportschaden kann der EFS Kundendienst mit Ihnen ebenfalls einen Preisnachlass vereinbaren, der Sie in die Lage versetzt, das Gerät entsprechend preisgünstiger ab zu verkaufen. Verfahrensweise wie unter Pkt. 1, Absatz 2 beschrieben.

Für Transportschäden, die einen Verkauf nicht mehr zulassen und nicht bei der Warenannahme erkannt wurden, wird vom EFS Kundendienst ebenfalls ein Bericht erstellt. Diesen Kundendienstbericht senden Sie uns bitte per Fax zu. Die Abholung wird dann über unser Haus veranlasst.

Bei Geräteabschriften benötigen wir immer den EFS Kundendienst-beleg. Erst dann können wir Ihnen eine Gutschrift erstellen oder Ihre Belastung anerkennen, je nach Vereinbarung.

3. Ersatzteile gegen Berechnung können Sie bestellen, unter der:

Service-Nr. 0180 - 5 003988

Danke,

Mit freundlichen Grüßen

NEG Novex GmbH

i.A. Marion Göpfert NEG – Service -